Política de reembolso
Política de reembolso
Política de Reembolso "SHINY":
1. Requisitos de elegibilidad para solicitar un reembolso:
a. El cliente debe haber adquirido el producto directamente a través de la tienda online "SHINY" y presentar el comprobante de compra.
b. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
c. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.
2. Proceso de solicitud de reembolso:
a. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de teléfono 3188380316 o por correo electrónico a shiny.exculsive@gmail.com para iniciar el proceso de reembolso.
b. El cliente debe proporcionar detalles sobre el motivo de la solicitud de reembolso y adjuntar fotografías que respalden su reclamo (en caso de productos defectuosos o dañados).
3. Evaluación y aprobación del reembolso:
a. Una vez que recibamos la solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará la elegibilidad para el reembolso según los requisitos mencionados anteriormente.
b. Si la solicitud cumple con los criterios de elegibilidad, se aprobará el reembolso y se proporcionará al cliente una autorización de devolución.
4. Devolución del producto:
a. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error de nuestra parte o por producto defectuoso.
5. Inspección del producto devuelto:
a. Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumpla con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
b. Si el producto pasa la inspección y cumple con los criterios de reembolso, se procesará el reembolso.
6. Opciones de reembolso:
a. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
b. En caso de que el método de pago original no sea viable, se coordinará con el cliente para acordar una alternativa que sea conveniente para ambas partes.
7. Plazo para recibir el reembolso:
a. El proceso de reembolso se completará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
b. El tiempo que tome recibir el reembolso puede variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
8. Excepciones:
a. Los productos que estén fuera del período de garantía de 3 meses no serán elegibles para reembolso.
b. No se realizarán reembolsos en caso de que el cliente no cumpla con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
Nuestra política de reembolso de 60 dias de garantía tiene como objetivo brindar tranquilidad a nuestros clientes y garantizar su satisfacción con los productos adquiridos en "SHINY". Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
1. Requisitos de elegibilidad para solicitar un reembolso:
a. El cliente debe haber adquirido el producto directamente a través de la tienda online "SHINY" y presentar el comprobante de compra.
b. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
c. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.
2. Proceso de solicitud de reembolso:
a. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de teléfono 3188380316 o por correo electrónico a shiny.exculsive@gmail.com para iniciar el proceso de reembolso.
b. El cliente debe proporcionar detalles sobre el motivo de la solicitud de reembolso y adjuntar fotografías que respalden su reclamo (en caso de productos defectuosos o dañados).
3. Evaluación y aprobación del reembolso:
a. Una vez que recibamos la solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará la elegibilidad para el reembolso según los requisitos mencionados anteriormente.
b. Si la solicitud cumple con los criterios de elegibilidad, se aprobará el reembolso y se proporcionará al cliente una autorización de devolución.
4. Devolución del producto:
a. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error de nuestra parte o por producto defectuoso.
5. Inspección del producto devuelto:
a. Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumpla con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
b. Si el producto pasa la inspección y cumple con los criterios de reembolso, se procesará el reembolso.
6. Opciones de reembolso:
a. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
b. En caso de que el método de pago original no sea viable, se coordinará con el cliente para acordar una alternativa que sea conveniente para ambas partes.
7. Plazo para recibir el reembolso:
a. El proceso de reembolso se completará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
b. El tiempo que tome recibir el reembolso puede variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
8. Excepciones:
a. Los productos que estén fuera del período de garantía de 3 meses no serán elegibles para reembolso.
b. No se realizarán reembolsos en caso de que el cliente no cumpla con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
Nuestra política de reembolso de 60 dias de garantía tiene como objetivo brindar tranquilidad a nuestros clientes y garantizar su satisfacción con los productos adquiridos en "SHINY". Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.